QFD nedir?
Nitron Jack (General Electric Jack Welch) kimdir? Hayatını kısaca yazınız. Devrimleri nelerdir?
Havacılıktan uygulayan şirketlerden bir örnek veriniz.
Ödev Açıklamaları
Her öğrenci farklı bir örnek girecektir.
Ödevler blog sistemine yorum kısmına yapılacaktır
Bu yorum yazar tarafından silindi.
YanıtlaSil27638283650
YanıtlaSilMUSTAFA SIĞIRCI
QFD ANALİZİ
İş letmelerin başarılı olmaları ve yaşamlarını devam ettirmeleri için müşteri memnuniyeti bir zorunluluktur. Toplam Kalite Yönetimi ve Sürekli Gelişme Felsefeleri mü ş teri memnuniyetini sağlamada kullanılan araçlardır ve bunların her ikisi de Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY) gibi yeni bir düşünce tarzını veya paradigma değişikliğini içeren metotların kullanılmasını gerektirmektedirler TKY’nin benimsenerek KFY’nın kullanılmas ı , “önce üret sonra kontrol et” (inspected-in quality) şeklindeki eski düşünce tarzından, “kaliteyi ürünlere ve üretim süreçlerine yerleştirerek ürünlerin hatasız üretilmesi”(designed-in quality) ş eklindeki yeni düşünce tarzına geçmeyi gerektirmektedir.
KFY yöntemi ürünlerin ve hizmetlerin müşteri gereksinimlerine göre tasarlanmas ı gerektiği felsefesine dayanmaktadır. Önceleri ürün tasarımı için kullanılmış olan KFY, hizmet endüstrisi için de büyük kullanım değerine sahiptir.KFY mal ve hizmet temelli şirketlerin her ikisinde de başarıyla uygulanmıştır. Şirketler, hizmetlerin geliştirilmesinde, eğitim programlarının oluşturulmasında, yeni iş görenlerin seçiminde ve yeni mal ve hizmetlerin tasarımında KFY metodunu kullanmışlardır. Ürün geliştirmede KFY metodunu kullanan firmalar maliyetlerde %50 düşme,ürün geliştirme zamanında %33 azalma ve verimlilikte %200 artış sağlamışlardır.
JACK WELCH
1981-2001 Yılları arasında amerikanın dev şirketi GE'nin CEO(chief executive officer)luğunu yaptı.Önce GE'nin kimya mühendisiydi ve daha sonra yükselerek CEO'luğa çıktı. Jack Welch başa geçtiğinde GE iyi pozisyondaki bir şirketti ancak onun döneminde en iyi olmayı başardı. jack welch CEO'luğu sırasında yaklaşmakta olan Japon üretim tehlikesinin farkındaydı ve bir şeyler yapılmazsa firmanın küçüleceğini biliyordu. o günden sonra 2001 yılındaki emekliliğine kadar şirketin yapısını 3 kez baştan sona değiştirmiştir. jack welch bir ayağı aksak ve kekeme konuşan biriydi ancak bunları başarısı için engel olarak görmüyordu. CEO seçilmesine de yönetim kurulundan çok muhalefet geldi ancak o kendisini ispat etti. yöneticilerini yetiştirmek için bir okul kurdu. eğitime dev harcamalar yatırdı. işletmecilikte bazı prensipleri çıkardı. mesela tüm ortak firmalarına ilgilendikleri sektörlerde ya 1. ya da 2. olun ya da işi bırakın ve bunu derhal yapın şeklinde talimat verdi. buna benzer bir dizi anlayış getirdi 2006 yılında şirketin net karı 21 milyar dolardı. ve 2004 yılında toplam 315 bin çalışanı vardı. Jack Welch’in devrimleri işletmelere yenilik yapmalarını sağladı. Örneğin Singapur havayolları hizmet kalitesinde 1.lik için uğraştı ve sonunda da bunu elde etti.
QFD NEDİR?
YanıtlaSilJaponca’da, “Hinshitsu Kino Tenkai”, İngilizce’de ise “QFD” olarak biliniyor. Türkiye’de ise uygulayan şirketler “Kalite evi” tanımını yapıyor. 1970’li yıllarda Japonya’da geliştirildi. O dönemde büyük ilgi gördü, ABD’li şirketler tarafından da uygulandı. Türkiye’de ise son dönemde yaygınlaşıyor. İşin özünde ise son müşteriyi dinleyerek, tasarımdan üretime, bütün ürün geliştirme süreçlerini değiştirme var.
İlk kez Kobe’de bir büyük tanker şirketinin, kompleks yapıdaki kargo gemileri için akademisyenlerden bir sistem geliştirmelerini istemesiyle tohumları atıldı. Sistemin, gemi inşa sürecinin her evresinde spesifik bir müşteri gereksinimini karşılayacak şekilde planlanması hedefleniyordu. Profesör Yoji Akao’nun bu proje sırasında ortaya çıkardığı çalışmalar, “Kalite evi” yaklaşımının temelini oluşturdu.
Toyota 1973’te bu yaklaşımı arabalarındaki kalite problemlerini çözmek için kullanmaya başladı. Müşterinin sesine kulak vererek ürün ve hizmet kalitesini geliştirdi. Uygulama 1979’da Toyota’nın tedarikçilerine de yayıldı. 1985’te Japon rakipleri karşısında köşeye sıkışan Amerikalı şirketler de bu yöntemi uygulamaya başladılar.
Kalite evinin felsefesi nedir?
QFD yöntemi (Quality Function Deployment – Kalite Fonksiyonu Yayılımı), müşteri beklentilerinin daha tasarım aşamasından ürün ve hizmetlere yansıtmakla kalmıyor, ürün sunma süresini de kısaltıyor. “Kalite evi” aslında basit bir matris olarak nitelenebilir. Birbirini takip eden 4 “Kalite evi” uygulaması sonucunda ürünler, süreçler ve kalite kontrol sistemi, kısaca şirketin tüm işleyişi, müşterinin istekleri doğrultusunda yapılandırılıyor.
Nitron Jack (General Electric Jack Welch) kimdir? Hayatını kısaca yazınız. Devrimleri nelerdir?
Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’niniş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir
DEVRİMLERİ
1. 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
• Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
• “İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
• Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
• Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
• Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
• Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
Allied signal/honeywell şirketi
Havacılık ve Uzay alanında havacılık elektroniği, yardımcı güç üniteleri (APU), çevresel kontrol sistemleri (ECS), uçağı aydınlatma, iniş takımı, bölgesel / iş uçak motorları ayrıca otomotiv ürünleri, mühendislik malzemeleri, federal üretim ve teknoloji üretimi yapılmaktadır. Bu uygulamayla;
-Personel eğitimiyle yılda 600 milyon dolar tasarruf
-Uçak motorları tasarım sürecinin 42 aydan 3 aya indirilmesi
-8 yıl içerisinde şirketin pazar değerinde %27 lik artış
-En beğenilen uluslar arası havacılık ödülü almayı başarmıştır.
ÇİSEM ÇELİK
Sil15550652470
Kalite fonksiyon yayılımı (QFD)
YanıtlaSilOrganizasyonların ürün veya süreçlerinin
müşterilerinin hem mevcut ve hem de
gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve
ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri
sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini
sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
QFD Nedir ?
□ Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına
yerleştiren bir metodolojidir.
Müşterinin kalite beklentilerini ürünü
geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir
planlama aracıdır. 1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe
şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde
yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak
kullanılmıştır.
1935 dogumlu kimya muhendisligi doktoru. 20 yillik ceo'lugu boyunca 132,000 ki$iyi i$ten cikarmi$ ve 73 farkli fabrikayi kapatmi$tir. fakat yaptigi yenilikler ve agresif pazar stratejileri sayesinde ge'yi dunya devi haline getirmis ve degeri 560 milyar dolara ula$an $irketi sonunda 7 yildir secmek icin ugrastigi halefine devretmi$tir.Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında
General Electric (GE) şirketinin
CEO’su olarak görev yapmıştır.
GE’deki doğru iş kararları verme ve
eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve
kalıcı bir ün kazanmıştır.
Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik
tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi
tanınır.Jack Welch
Görev süresi boyunca Welch, GE’nin
iş tasarımını, her seferinde geleneksel
iş-merkezli üretim modelinden daha da
uzaklaşacak şekilde üç kez
yenilemiştir.
-Değişimin gücünü kullanın
YanıtlaSil-Gerçeklerle yüzleşin
-Yönetimde daha az kontrol, daha iyi yönetimdir
-Siz vizyonu oluşturun ve bırakın gerekeni ekibiniz yapsın
-Ana fikir aramayla uğraşmayın, onun yerine kısa ve öz iş hedefleri tanımlayın
-Şirket değerlerinize uygun çalışanlarınızı ödüllendirin
-Yeni fırsatlar yaratmanın ve daha rekabetçi olmanın yollarını arayın
-Bir numara ya da iki numara olun ve pazarınızı yeniden tanımlamaya sürdürün
-Gerektiğinde, çok geç olmadan küçülün
-Gerektiğinde hızlı sıçrama yapabilmek için diğerlerini satın alın
-Öğrenme kültürü: Sınır tanımazlık, öğrenen organizasyon yaratmak için idealdir
-Öğrenme kültürü 2: En iyi fikirleri, kimden geldiğine bakmaksızın hayata geçirin
-21. yüzyılın en büyükleri globaller olacak
-Şirket safralarından ve toksitlerden hızla kurtulun
-Verimlilik için 3S anahtarı: Speed (Hız), Simplicity (Basitlik) ve Self-Confidence(Özgüven)
-Küçük bir şirketmiş gibi hareket edin
-Şirket içinde sınırları kaldırın
-Çalışanlarınızın enerjilerini artırın
-İşini doğru yapanları dinleyin
-Çalışanlarınızdan bir adım önde olun ve tüm sorularına cevap verin
-Abartın. Hedeflerinizin üzerine sıklıkla aşmaya çalışın
-Kaliteyi temel öncelik olarak belirleyin
-Kaliteyi çalışan herkes için görev olarak tanımlayın
-Herkesin Six Sigma’yı bildiğine ve anladığına emin olun
-Bilin ki müşteri kaliteyi de kalitesizliği de kesinlikle anlar
-Hizmet ve servislerinizi mükemmelleştirin: Geleceğin süper gücü bu olacak
-E-ticaret fırsatlarını kendiniz için bir avantaja dönüştürün
-Mevcut işinizi internete hazır hale getirin. ---Sadece yeni iş modellerinin internetten yapılacağını farz etmeyin
-Bürokrasiyi yok etmek için E-ticaret ve internet en iyi fırsattır
NİHAN ALPTEKİN
YanıtlaSil22618666546
QFD : Kalite Fonksiyonu Yayılımı
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
QFD:
1. Müşteri istek ve ihtiyaçlarını, örgütün uygun olan bütün fonksiyonel bileşenlerindeki ürün ya da hizmet karakteristiklerine dönüştürmektedir.
2. Bu işlem fonksiyonlararası bir takım çalışması ile yapılmaktadır.
3. Yapısallaşmış ve detaylı bir çalışmadır.
4. Esnek ve anlaşılması kolay bir yöntemdir.
Bu bağlamda “Kalite Fonksiyon Göçerimi; müşteri istek ve ihtiyaçlarının, örgütün bütün fonksiyonel bileşenlerindeki ürün ya da hizmet karakteristiklerine dönüştürülmesini sağlayan ve fonksiyonlararası bir takım tarafından yürütülen, detaylı ve yapısallaşmış fakat esnek ve anlaşılması kolay bir geliştirme yöntemidir” olarak tanımlanabilir.
Kalite Fonksiyon Göçerimi metodolojisinin kullandığı diğer kavramlar ise aşağıda tanımlanmıştır. Bu kavramlar bundan sonraki bölümlerde burada yer alan anlamlarda kullanılacaklardır.
Kalite Evi; QFD takımı tarafından oluşturulan QFD nin temel yapısıdır. Müşteri istekleriyle ve bunları karşılamaya yönelik olarak belirlenen kalite karakteristiklerini ilişkilendirmeye, ürün özelliklerini algılamaya dayalı olarak karşılaştırmaya, kalite karakteristiklerini objektif ölçülere dayalı olarak karşılaştırmaya ve aralarındaki olumlu ya da olumsuz korelasyonları belirlemeye yarayan bir matrisler setidir.
QFD nin FAYDALARI:
Müşteri İhtiyaçlarının Sağlıklı Olarak Belirlenmesini Sağlar: QFD, müşteri gereksinimlerinin ve bu gereksinimleri karşılayan ürün özelliklerinin doğru olarak belirlenmesini sağlar. Belirlenen bu özellikler aynı zamanda rakip kuruluşların ürün özellikleriyle de karşılaştırılır. Daha sonra elde edilen veriler Pareto diyagramı kullanılarak önceliklendirilir. Bu sayede yönetim, en çok kazanç sağlanabilecek alanları veya ürünleri belirlemiş olur.
Uygulama Zamanını Düşürür: QFD doğru uygulanması halinde birbiri ile çakışan tasarım özellikleri, üretim öncesinde belirlenir. Bu da daha az mühendislik değişimi demektir. Ayrıca QFD ileride sorun çıkarabilecek kritik öğeleri belirleyerek, bu öğelerin uygulama aşamasında daha dikkatli ele alınmalarını sağlar.
Ekip Çalışmasının Gelişimine Yardımcı Olur: QFD yatay iletişim kanallarının kullanımını teşvik eder. Sisteme girilecek olan veriler kuruluşun tüm kademelerinden istenir. Bu sayede her bölüm diğer bölümün ne yaptığından haberdar olur. Burada amaç uygulama esnasında farklı birimler arasında oluşabilecek yanlış yorumlamaların ve anlaşmazlıkların önlenmesidir.
Dokümantasyon Sağlar: Geçmiş uygulamalarda kullanılan veriler eğer belli bir düzen içerisinde toplanıp kaydedilmezlerse kaybolabilirler. QFD sisteminde ise bu veriler ileride kullanılmak üzere saklanır. Bu veri tabanlarından aynı zamanda işe yeni giren personelin eğitimi için de yararlanılabilir. Verilerin girilmesiyle oluşturulan QFD matrisleri esnek bir yapıda olduğundan, yeni verilerin girişi esnasında matrisi değiştirmek kolay olacaktır.
NİHAN ALPTEKİN
YanıtlaSil!!!BUNU HAVACILIKTA UYGULAYAN ŞİRKET OLARAK UÇAK ÜRETİCİSİ OLAN BOEİNG FİRMASIDIR.
Nitron Jack (General Electric Jack Welch) kimdir? Hayatını kısaca yazınız. Devrimleri nelerdir?
Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır. GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır. Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır. Görev süresi boyunca Welch, GE nin iş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir.
DEVRİMLERİ:
1. 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
• Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
• “İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
• Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
• Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
• Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
• Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
Jack Welch Massachusetts’te işçi bir ailenin çocuğuydu. Massachusetts Üniversitesinde okuyup Illinois Üniversitesi Kimya Mühendisliği Bölümünden doktorasını aldı. 24 yaşında General Electric ailesine katılan Welch, kariyerindeki yükselişi boyunca çeşitli bölümlerde çalıştı. 1981 yılında 45 yaşında GE’nin CEO’su oldu. GE’nin CEO’luğunu yaptığı 21 yılda yenilikçi yönetim teknikleri sayesinde GE’yi dünyanın en başarılı şirketi yapmayı başardı. Şirketin değerini 30 kat arttırarak 400 milyar dolara ulaştı.
YanıtlaSilBu süreçte 130 bine yakın kişiyi işten çıkarıp 73 bin fabrikayı kapattı. İlk başlarda bu büyük bir eleştiri konusu oldu ve Welch, binaları yerinde bırakıp insanları yok eden ‘nötron bombası’na benzetilerek Nötron Jack lakabını aldı. Bu lakabı sevmeyen Welch sonralarında o günleri hatırlarken “Ben kimseyi sokağa atmadım. Sattığım fabrikaların çalışanları için iki kat emeklilik ikramiyesi ayırmıştım. Bugün Amerika’daki yöneticiler benim yaptığımı yapıyor ama kimse onlara ‘nötron’ demiyor.” sözlerini kullandı.
GE’nin başına geçtiğinde ilk işi, umut vermeyen şirketleri satıp, pazarda egemen olabilecek şirketleri elde tutmaktı. Pazarda lider olmanın önemini kendi sözleriyle şöyle aktarabiliriz “Bir pazarda yeriniz dördüncülük ya da beşincilikse, 1 numara nezle olduğunda
siz zatürre olursunuz. Oysa 1 numara sizseniz, pazarın kaderini de siz denetlersiniz.”.
Welch Amerika’da küreselleşme konusunda önde gelen yöneticilerden biriydi. 1985-1995 yılları arasında GE’nin Amerika dışından elde ettiği gelirleri % 20’den % 38’e çıkarmayı başardı. 1997 yılında bu rakam % 42’ye çıktı.
Welch’in önem verdiği başka bir konu ise kaliteydi. Bu konuda Welch’in vizyonu şu şekildeydi: 2000’e kadar kalite alanında rakiplerimizden daha iyi değil on bin kat daha iyi bir şirket olmak istiyoruz. 90’ların başında adeta bir kalite devrimi başlatarak GE’yi pazarda rakiplerinden çok daha güçlü bir konuma getirmeyi başardı.
General Electric’teki 65 yaş sınırı nedeniyle 2001’de görevini Jeffrey Immelt’e devrederek emekli oldu. Emekliliğinden sonra iş yaşamında daha da aktifleşen Welch yöneticilikle ilgili kitaplar yazdı. Öğretme ve yeni liderler yetiştirme aşkıyla da bilinen Welch misafir profesör olarak MIT’de dünyanın önde gelen yöneticileri ve CEO’larına seminerler düzenledi.
MERVE iLGEZER
YanıtlaSil37222688716
QFD Nedir ?
Kalite fonksiyon yayılımı (QFD)
□ Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
□ Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına yerleştiren bir metodolojidir.
□ Müşterinin kalite beklentilerini ürünü geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir
planlama aracıdır.
□ 1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde
yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak kullanılmıştır.
JACK WELCH KİMDİR?
Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric'de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch'in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan "Winning (Kazanmak)" Welch'in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının "Kazanmak" olması şaşırtıcı değil.
Welch 1960 yılında kimya mühendisi olarak GE'de çalışmaya başladı. 1981 yılında şirketin 121 yıllık tarihindeki sekizinci CEO oldu. 2001 Eylül ayında emekli olduğunda kendine özgü liderlik stratejileri ve esrarengiz içgüdüleriyle GE'nin piyasa değerini 13 milyar dolardan 400 milyar dolara çıkarmıştı.
Welch en değerli deneyimlerini, en büyük zaferlerini ve hatta en yıkıcı başarısızlıklarını anlattığı "Kazanmak"da yaşamda başarıya ulaştıran en gizli sırları açıklıyor. 2001'de yayımlanan otobiyografisi "Straight From The Gut (İçimden gelenler)" New York Times'ın en çok satanlar listesinde bir numaraya yerleştikten sonra Welch, üç yıl boyunca dünyanın çeşitli yerlerinde dolaşarak büyük küçük birçok şirkette çalışanlarla konuştu ve son kitabının altyapısını oluşturdu. Welch şu sıralar yazar olmanın yanı sıra Fortune'un seçtiği "En iyi 500 CEO" arasından oluşturulan küçük bir gruba danışmanlık yapıyor.
İlkeleri:
• 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
• İşi bitir! (Work-Out)
• Çözüm sat!
Kazanmak için
1. İyi bir lider olmak,
2. Takımının seviyesini yükseltmek,
3. İnsanların vizyonu sadece anlamakla kalmayıp onu yaşamasını, hissetmesini sağlamak,
4. Herkese ve her şeye iyimser yaklaşmak ve olumlu enerji yaymak,
5. Açıksözlülükle güven kurmak, şeffaflık oluşturmak,
6. Benimsenmeyen kararları almak için cesaretli olmak,
7. Şüpheleri sınırlandıran şeylerin üstüne merakla gitmek ve incelemek,
8. Risk alabilmeyi teşvik etmek,
9. Kutlama yapabilmek gerek.
!!!Devrimlerini havacılıktan uygulayan şirket: Raytheon
Ü. BESTE ÖN- 14782429232
YanıtlaSil1) Kalite fonksiyon yayılımı (QFD);
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir. Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına yerleştiren bir metodolojidir.
Müşterinin kalite beklentilerini ürünü geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir planlama aracıdır. 1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak kullanılmıştır.
2) Nitron Jack (Jack Welch) kimdir?
Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor...
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric'de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch'in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan "Winning (Kazanmak)" Welch'in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının "Kazanmak" olması şaşırtıcı değil.
Welch 1960 yılında kimya mühendisi olarak GE'de çalışmaya başladı. 1981 yılında şirketin 121 yıllık tarihindeki sekizinci CEO oldu. 2001 Eylül ayında emekli olduğunda kendine özgü liderlik stratejileri ve esrarengiz içgüdüleriyle GE'nin piyasa değerini 13 milyar dolardan 400 milyar dolara çıkarmıştı.
Welch en değerli deneyimlerini, en büyük zaferlerini ve hatta en yıkıcı başarısızlıklarını anlattığı "Kazanmak"da yaşamda başarıya ulaştıran en gizli sırları açıklıyor. 2001'de yayımlanan otobiyografisi "Straight From The Gut (İçimden gelenler)" New York Times'ın en çok satanlar listesinde bir numaraya yerleştikten sonra Welch, üç yıl boyunca dünyanın çeşitli yerlerinde dolaşarak büyük küçük birçok şirkette çalışanlarla konuştu ve son kitabının altyapısını oluşturdu. Welch şu sıralar yazar olmanın yanı sıra Fortune'un seçtiği "En iyi 500 CEO" arasından oluşturulan küçük bir gruba danışmanlık yapıyor.
Ü. BESTE ÖN- 14782429232
YanıtlaSil3) Havacılıktan bir örnek ise, TAV'dır. TAV örneği bir haberden alıntıdır;
TAV'ın yolcu hedefi: 2017'de 100 milyon!
''TAV'ın başarısında Hamdi Akın ile Jack Welch hayranı olan CEO'ları Sani Şener'in vizyonları ve liderliklerinin büyük katkısı var. Şener ülkemizin en zeki CEO'larından biri olduğu gibi aynı zamanda müthiş bir PR ustası bence. TAV hedeflediği iddialı 100 milyon yolcu rakamına 2017'de ulaşabilir mi bilemiyorum, ancak bunun için kurmaylarının da hedefe en az liderleri kadar hızla koşmaları gerekir. Kurumlar için en zor olan belli bir ölçek yakalandıktan sonra çalışanlara halen kurumu küçük-orta boy hissettirebilmektir, aksi halde rekabetçi refleksleri kaybolur. Kurumlar büyüdükçe refleks ve manevra kabiliyetleri doğal olarak azalır ve çalışanlarına ekstra bir rahatlık gelir ki bu da hata oranını artırır. Dilerim ki TAV, Şener'in hızı, zekası ve değişim becerisi ile yakaladığı ölçeği ego illüzyonu ve megalomaniye dönüştürmeden hedefine ulaşır.'' diyor Tolga Turgut haberinde.
MUSTAFA ALTINTAŞ 26395550050
YanıtlaSilQFD:
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir. Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına yerleştiren bir metodolojidir.1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak kullanılmıştır.Müşterinin kalite beklentilerini ürünü geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir planlama aracıdır.
JACK WELCH
Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric'de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch'in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan "Winning (Kazanmak)" Welch'in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının "Kazanmak" olması şaşırtıcı değil.
1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’niniş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir
DEVRİMLERİ
1. bir numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
“İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
Örnek:
Alaska Airlines and Horizon Air
Alaska Airlines'i Kuzey Amerika havayolları arasında arka arkada beş yıl boyunca 1 numarada olmasına sebep olarak, müşteri memnuniyetinde en yüksekte listeledi ve Menzies Havacılık, Seattle, Portland, Los Angeles ve San Jose gibi önemli bazı Merkezlerini ve Havaalanlarını içeren bu uzun dönemli geleceğe katkıda bulunmaya devam ediyor.
Duygu YETİK
YanıtlaSil39922608964
General Electric Jack Welch (Nitron Jack) kimdir? Hayatını kısaca yazınız.
Jack Welch Massachusetts’te işçi bir ailenin çocuğuydu. Massachusetts Üniversitesinde okuyup Illinois Üniversitesi Kimya Mühendisliği Bölümünden doktorasını aldı. 24 yaşında General Electric ailesine katılan Welch, kariyerindeki yükselişi boyunca çeşitli bölümlerde çalıştı. 1981 yılında 45 yaşında GE’nin CEO’su oldu. GE’nin CEO’luğunu yaptığı 21 yılda yenilikçi yönetim teknikleri sayesinde GE’yi dünyanın en başarılı şirketi yapmayı başardı. Şirketin değerini 30 kat arttırarak 400 milyar dolara ulaştı.
Bu süreçte 130 bine yakın kişiyi işten çıkarıp 73 bin fabrikayı kapattı. İlk başlarda bu büyük bir eleştiri konusu oldu ve Welch, binaları yerinde bırakıp insanları yok eden ‘nötron bombası’na benzetilerek Nötron Jack lakabını aldı. Bu lakabı sevmeyen Welch sonralarında o günleri hatırlarken “Ben kimseyi sokağa atmadım. Sattığım fabrikaların çalışanları için iki kat emeklilik ikramiyesi ayırmıştım. Bugün Amerika’daki yöneticiler benim yaptığımı yapıyor ama kimse onlara ‘nötron’ demiyor.” sözlerini kullandı.
General Electric’teki 65 yaş sınırı nedeniyle 2001’de görevini Jeffrey Immelt’e devrederek emekli oldu. Emekliliğinden sonra iş yaşamında daha da aktifleşen Welch yöneticilikle ilgili kitaplar yazdı.
Jack Welch’in devrimleri nelerdir?
Görev süresi boyunca Welch, GE’nin iş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir.
1. 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
-Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
-“İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı. Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
-Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
-Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
-Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
QFD Nedir?
Kalite fonksiyon yayılımı (QFD) Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak
tanımlanabilir.
□ Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına yerleştiren bir metodolojidir.
□ Müşterinin kalite beklentilerini ürünü geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir planlama aracıdır.
□ 1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak kullanılmıştır.
Kalite Fonksiyon Yayılımı faydaları aşağıda sıralanmıştır (Bilgili, 2003):
1.Müşteri odaklıdır.
- Müşteri ihtiyaçları üzerine yoğunlaşılmasını sağlar.
- Rakiplerle ilgili bilgilerin etkin olarak kullanılmasını sağlar.
- Kaynakları önceliklere göre dağıtır.
- Üzerinde çalışılacak konuları belirler.
- Bilgi ve deneyimin birlikte kullanılmasını sağlar.
2.Uygulama zamanını kısaltır.
- Tasarımdaki değişiklikleri azaltır.
- Sunum sonrası sorunları azaltır.
- Gelecekteki gereksiz gelişmeleri önler.
- Gelecekteki uygulamalarla ilgili fırsatları tanımlar.
- Gözden kaçan varsayımları ortaya çıkarır
3.Takım çalışmasını teşvik eder
- Uzlaşı tabanlıdır.
- Departmanlar arası iletişim yaratır.
- Departmanlar arasındaki faaliyetleri tanımlar.
- Detaylarla birlikte global bir bakış açısı yaratır
4.Belgelemeyi sağlar.
- Tasarım için belgeleri mantığa uygun hale getirir.
- Özümsemeyi kolaylaştırır.
- Bilgiyi yapılandırır.
- Değişikliklere uyum sağlayan, yaşayan bir belgedir.
- Duyarlılık analizi için temel oluşturur
Bir organizasyonda genelde kalite fonksiyon göçerimi sistemi dört aşamada kurulmaktadır. Bu aşamalar (Akbaba, 2000):
1. Planlama
2. “Müşterinin Sesi”nin Toplanması
3. Kalite Evinin Oluşturulması
4. Sonuçların Analizi ve Yorumlanması
Duygu YETİK
YanıtlaSilHavacılıkta Uygulayan Şirket olarak; TEI ile olan işbirliği örnek gösterilebilir.
Devam eden Pençe Projesi faaliyetlerinde belirlenen amacın gerçekleştirilmesine çalışıldığı bir sırada, GE (General Electric Aircraft Engines Şirketi), kendi ürünlerinin müşteri yönünden yeterlilik denetimi, takibi ve iyileştirilmesi amacıyla Türk Hava Kuvvetleri ile ‘’6Sigma Dashboard’ (6Sigma kalite programın kapsamında, müşterilerin üreticiden beklentilerini nitelik ve nicelik olarak belirleyerek yerleştirdikleri gösterge paneli) oluşturulmasını teklif etmiş ve bu teklif uygun bulunarak, çalışmalar Şubat 1998 tarihinde başlatılmıştır. Yapılan müşterek çalışmalar sırasında GE’nin sağladığı ürünler ile müşteri olarak Türk Hava Kuvvetlerinin beklentileri ve öncelikleri belirlenmiştir. Daha sonra QFD uygulanarak, bu belirlemelerin eksen oluşturduğu matrise ağırlıklar bulunmuş, Dashboard kapsamına alınacak göstergelere karar verilmiş ve daha sonra bu göstergelerin mevcut durumu irdelenmiştir.
Yapılan belirleme çalışmaları sonrasında Türk Hava Kuvvetlerinin GE’den beklentilerinin başında 3. Ülkeleri potansiyel müşteri olarak hedef alan uçak motorları faaliyetlerinde işbirliğinin olduğu anlaşılmış ve bu konuda özel bir ‘’İş Geliştirme’’ çalışması başlatılmıştır.
Büyük bir hızla gerçekleştirilen ön çalışmalar sonucu, amaçlanan iş birliğinde çözüm olarak uluslar arası işbirliğinin GE ve TEI arasında yapılacağı, TEI tarafından taahhüt edilen işlerin ise TEI Döner Sermayesi arasında gerçekleştirileceği model benimsenmiştir.
Kaynak: http://www.canerel.com.tr/tr/publish/TurkiyedeUcakMotoruFaaliyetlerindeUluslararasiPazaraYonelikHizmetIsbirligiModelUygulamalari.pdf
NİHAL ÖZGÜR 29413371606
YanıtlaSilKalite Fonksiyon Yayılımı (Quality Function Deployment - QFD)
Quality Function Deployment (QFD), tüketicinin satın almak istediği ürün veya hizmetlerin tasarımı, üretimi ve pazarlanması amacı ile, işletme içindeki beceriler üzerinde yoğunlaşarak gerekli koordinasyonu sağlayan bir dizi planlama ve iletişim sürecinden oluşan sistematik bir yaklaşımdır.
Bu yaklaşım sonucunda ortaya çıkan ve tüm teknikle özdeş olarak anılabilen "Kalite Evi", bir anlamda, fonksiyonlar arası planlama ve iletişime olanak tanıyan kavramsal bir şema ve aslında QFD'nin görsel olarak ortaya konulan sonucudur.
QFD, beklenen kalite standartlarında bir ürünün üretilmesi ve piyasaya arz edilmesi için ihtiyaç duyulan organizasyonel ve operasyonel prosedürleri içeren bir kalite sistemidir.
QFD, bir ürün geliştirme sürecinde tasarım aşamasından başlayarak sürecin her aşamasında kalitenin temin edilebilmesi için gerekli spesifik metotları kapsar. Başka bir deyişle, müşteri taleplerinin tasarım aşamasında hedef, üretim aşamasında da majör kalite güvence noktası olarak kullanılmasını sağlayan bir metottur.
İlk defa 1972'de Kobe'deki Mitsubishi tersanesinde uygulanmıştır. Ardından Toyota ve yan sanayileri bu yaklaşımı değişik biçimlerde geliştirmişlerdir. Japonya'da bu yöntem, elektronik, ev eşyaları, giyim, tekstil, inşaat makineleri, tarım makineleri gibi imalat sektörlerinde başarıyla uygulanmış. Amerika'daki gelişimi, 1983 yılında Kogure ve Akao'nun Quality Progress dergisinde yayınlanan bir makalesiyle başlamış. Yöntemi daha sonra Ford Motor Company ve Cambridge Corporation kullanmış.
QFD Uygulamalarının Amacı
□ Müşteri tatminini arttırmak
□ Ürün geliştirme zamanını azaltmak
□ Organizasyon içi iletişimi geliştirmek
□ Morali ve etkinliği arttırmak
□ Tasarım değişikliklerini azaltmak
□ Rekabet edebilirliği arttırmak
□ Yüksek pazar payı sağlamak
Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin
CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve
eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.
Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’nin iş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir
İş Tasarımı 1
• 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
• Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
İş Tasarımı 2
• İşi bitir! (Work-Out)
• “İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
• Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
İş Tasarımı 3
• Çözüm sat!
• Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
• Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
• Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
1)Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metotdur.
YanıtlaSil2) Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric’de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch’in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan “Winning (Kazanmak)” Welch’in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının “Kazanmak” olması şaşırtıcı değil.
Welch 1960 yılında kimya mühendisi olarak GE’de çalışmaya başladı. 1981 yılında şirketin 121 yıllık tarihindeki sekizinci CEO oldu. 2001 Eylül ayında emekli olduğunda kendine özgü liderlik stratejileri ve esrarengiz içgüdüleriyle GE’nin piyasa değerini 13 milyar dolardan 400 milyar dolara çıkarmıştı.
Birsen KUL
YanıtlaSil64228151616
3.ÖDEV
KONU:1.QFD Nedir?
2.Nitron Jack(General Electric Jack Welch)Kimdir? Hayatını Kısaca Yazınız.Devrimleri Nelerdir?
3.Havacılıktan uygulayan şirketlerden bir örnek veriniz.
1.QFD(Quality Function Deployment)
Kalite fonksiyon yayılımı
Kalite fonksiyon göçerimi
Kalite fonksiyon açılımı
Kalite fonksiyon açınımı
1.Müşteri İstek ve Beklentilerinin ürün ve hizmet tasarımında karşılanması için geliştirilmiş bir toplam kalite aracıdır.
2.Proaktif bir geliştirme metodolojisidir.
3.Değer katan kaliteyi maksimize etmeyi amaçlayan bir tekniktir.
4.Müşteri tatmini için kapsamlı bir kalite sistemidir.
5.İlerlemek için bir stratejidir.
6.Ürün konseptinin oluşturulmasında kullanılabilecek etkin bir araçtır.
7.Ürün geliştirme süreci içerisindeki fonksiyonlar arası birimlerin iletişimini güçlendirecek bir araçtır.
8.Tüketici ihtiyaçlarını(V.O.C), ürün teknik özelliklerine ve proje hedeflerine dönüştürmeye yarayan sistematik bir metottur.
QFD’nin Faydaları:
İlgili ürün veya hizmet için tüketici istek ve beklentileri tanımlanır.
Tüketici istek ve beklentileri teknik parametrelere çevrilir.
Yeni ürünün rakip firmaların ürünleri ile karşılaştırması yapılır.
Yeni ürünün özellikleri tanımlanır, yeni ürün projesinin hedef teknik parametre değerleri oluşturulur.
Fonksiyonlar arası iletişim kuvvetlenir.
İşletmelerde amaç birliğini sağlamanın en iyi yoludur.
Gereksiz bir tasarım yapılmaz.
Müşteri ihtiyaçları doğrudan tasarıma yansır.
Daha iyi dış ve iç (yatay, dikey ve çapraz) iletişim sağlanır.
Doğru iş ilk seferde yapılır.
Tekrar tasarlama ve mühendislik değişimleri en aza indirilir.
Tasarım geliştirilir, maliyet düşürülür.
Rekabetçi ortama uyum sağlanır.
NOT 1:Doğru olarak anlaşılıp uygulanmazsa belirtilen faydaları sağlamaz.
NOT 2:Ek bir iş yükü getirir.
NOT 3:Her kurumun şartları farklı olduğu için QFD kurallarını uygulamada yaratıcı olmak ve kurum yapısına uygun bir metot bulmak önemlidir.
2.Nitron Jack(General Electric Jack Welch)Kimdir? Hayatını Kısaca Yazınız. Devrimleri Nelerdir?
YanıtlaSilJack Welch
GE olarak bilinen General Electric, 1878’de Thomas Alva Edison tarafından kurulmuştur.
Çok uluslu bir Amerikan teknoloji ve hizmetler şirketleri grubudur.
Uçaklar için jet motorları, elektrik, eğlence, finans, gaz türbini, enerji üretimi, endüstriyel otomasyon, aydınlatma, medikal görüntü işleme, medikal yazılım gibi konularda iş yapar.
GE’nin 1981-2001 arasındaki CEO’su Jack Welch idi.
Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında General Electric şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır.
GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.
Görev süresi boyunca Jack Welch, GE’nin iş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir.
Jack Welch, bir işletme okuluna da büyük yatırımlar yaparak GE’nin yeni liderlerinin yetişmesinin yolunu açtı.
Bu okul, aynı zamanda GE’nin yeni iş modellerinin geliştirilmesi ve çalışanlar tarafından hızla ve doğru biçimde öğrenilmesini hedefliyordu.
Bir liderde olması gereken özellikleri şöyle sıralıyordu:
•Yönetmeyin!
•Liderlik yapın!
•Daha çok resmileştirmeyin!
•Daha az resmileştirin!
•Bürokrasiye hoşgörü göstermeyin!
•Bürokrasiyi havaya uçurun!
•Her şeyin yolunda gittiğini farz etmeyin!
•Gerçekle yüzleşin!
•İşleri karmaşıklaştırmayın!
•Kolaylaştırın!
•Değişimi bir tehdit olarak görmeyin!
•Değişimi bir fırsat olarak görün!
•Otoriteyle yönetmeyin!
•Diğerlerine enerji vererek liderlik yapın!
•Geleneğe saygı göstererek iş yapmanın devri geçti.
•Geleneğe meydan okuyun!
•Hiyerarşi yönetmesin!
•Zekâyı yönetici yapın!
•Temkinli davranmayın!
•Her gün bir adım atın!
•Sayılar, önceliğiniz olmasın!
•Değerler, önceliğiniz olsun!
•Her şeyi yönetmeyin!
•Daha az yönetin!
•Sadece önemli oyunculara odaklanmayın!
•Herkesi dahil edin!
•Ajandanıza bağlı kalmayın!
•Ajandanızı yeniden düzenleyin!
•Yavaş hareket etmekten vazgeçin!
•Endişeler sizi yönetmesin!
•Güven aşılayın!
•Mütevazı hedefler belirlemeyin!
•Esnek hedefler belirleyin!
•Sınırlara saygı göstermekle uğraşmayın!
•Sınırları ortadan kaldırın!
•Hızlı yaşayın!
•Detaylı planlar içinde boğulmayın!
•Bir vizyon oluşturun!
•İyi fikirleri, sadece şirket içinde aramayın!
•İyi fikirleri her yerde arayın!
•Diğerlerinin gölgede kalmasına izin vermeyin!
•Performans göstermeleri için diğerlerini harekete geçirin!
•Kalite, sadece yönetimin işi değildir.
•Kalite, ‘sizin’ işinizdir.
•Değişimin sona ereceğini düşünmeyin!
•Değişim asla sona ermez / ermemeli.
•Her zaman ciddi olmayı bir ‘tarz’ haline getirmeyin.
•Eğlenin, işi eğlenceli hale getirin.
3.Havacılıkta Uygulayan Bir İşletme örneği Veriniz.
YanıtlaSilSouthwest Aırlınes ve Herb Kelleher
Southwest Airlines, Amerika‟nın en başarılı şirketlerinden bir olagelmiştir. 1990‟lı yıllarda ve hatta 2001 ikiz Kuleler‟e yapılan saldırının ardından hava taşımacılığında karşılaşılan ciddi sorunlara karşı, Southwest karlılığını tutarlı şekilde sürdürebilmişti.
Kelleher,yolcuların güvenilir, zamanında hareket eden, uçuş biletlerini göreli olarak daha düşük fiyattan satan bir hava taşımacılığı gerçekleştirdi.Zira Southwest, sadece en az yakıt harcayan Boeing 737 tipi uçaklar kullanarak standart bir uçak filosu oluşturmutu ve böylece bakım ve pilot eğitim giderlerini düşürerek, maliyetlerdeki bu azalmayı bilet fiyatlarına ve dolayısıyla müşterilerine aksettirmişti.Southwest için alana inmiş bir uçağın tekrar kalkması için geçen süre, sadece 15 dakikaydı. Çünkü çalışanlar, standartlaştırılmış uçaklarda, çapraz eğitimlerle birden çok işlevi yerine getirmeyi öğrenmiş esnek işçilerden oluşuyordu (O‟Brian, B,1992).Kelleher, hava taşımacılığı yapan şirketler arasındaki farklılıklara ilginç saptamalarda bulunmuştur.Kelleher‟e göre, hepsinde aynı uçaklar var, yolcular aynı gate‟lerden girip çıkıyor ve yaklaşık aynı ücreti ödüyorlar, fakat yolcuların gözünde bazı hava yolları daha iyi gözüküyor. Kelleher bunun nedenini hava yolları şirketlerinde çalışan personelde arıyor ve bu farkın çalışanlar tarafından olumlu ya da olumsuz yolda yaratıldığını ekliyor. Çalışanların ise üstlerinden samimiyet beklediğini, fakat bu içtenliğin kafadan değil, kalpten gelmesi gerektiğini vurguluyor. Rakiplerinden bir çoğu, Southwest‟e olan yüksek talebi ve göreli düşük maliyetlerle faaliyet göstermesini incelemiş ve taklit etmeye çalışmıştır. Ne var ki maliyetlerin düşük oluşu, Kelleher‟in yarattığı “Southwest Ruhu” ile doğrudan ilgiliydi ve rakiplerinin çoğu bu sistemi kolonlayamadı.Peki bu Southwest kültürü nasıl yeşermişti? Bu bağlamda, önce Southwest Airlines‟da çalışacak adayların şirkete alınmasında özen gösteriliyordu. Adayın geçmiş deneyimleri dikkatlice inceleniyor ve adayın Southwest kültürüne uyum sağlayıp sağlayamayacağı kontrol ediliyordu. Şirkete kabul edilecek elemanlarda, diğer özelliklerinin yanı sıra güler yüzlülük, olumlu bir görüntü ve espri düzeyi gelişmiş olmasına dikkat ediliyordu. Çünkü Kelleher‟in felsefesi, iş yerinde eğlenerek çalışma olarak özetleyebileceğimiz “Fun in the workplace” idi (Sunoo, P.Brenda, How Fun Flies at Southwest Airlines, Personnel Journal,June1995: pp.62-73). Southwest‟in bugün Kelleher‟in liderliği altında her gün 52 kente 2.300 uçuşu sürmektedir. 1998 yılı mali
sonuçlarına göre satış geliri 4,2 milyar dolar ve net karı 433 milyon dolardı (Neff & Citrin, 1999:186-192).
NO : 73900011742
YanıtlaSil1) QFD nedir?
Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD) ilk olarak 1972 yılında Japon Mitsubishi firması ile başlayıp,
1984’den sonra da ABD’de incelenen ve kullanılan ve bugün tüm dünyada kabul gören bir kalite tekniğidir. QFD, esas olarak müşteri isteklerini ölçülebilen performans değişikliklerine dönüştürüp, optimize edilmiş bir süreç ve iyi bir dağıtım/satış kanalı elde edilmesine yardımcı olan müşteri odaklı ve takım çalışmasını gerektiren bir kalite metodolojisidir. Çalışmalar QDF’in uygulandığı süreçlerde karşılaşılan problemleri
yarı yarıya düşürdüğü, geliştirme sürecini kısalttığı ve karlılıkta artış sağladığını göstermiştir. Birçok sanayi kuruluşu da bugün bu tekniği kullanmaktadır.
2)Nitron Jack (General Electric Jack Welch) kimdir? Hayatını kısaca yazınız. Devrimleri nelerdir?
Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.
Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’niniş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli
üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir.
Devrimleri :
1. 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
2. İşi bitir! (Work-Out)
3. Çözüm sat!
bu yöntem çalışanları işletme sorunlarına odaklanmaya çağıran bir adım.
1.Yönetici değil, lider olun.
2.Vizyonunuzu açıkça ifade edin.
3.Dürüst, açık ve yalın olun.
4.Gerçeklerle yüzleşin.
5.Değişimi fırsat olarak görün.
6.Yeni fikirlere açık olun.
7.Rakamlara değil, değerlere öncelik verin.
8.İş sürecine herkesi dahil edip zekâlarından yararlanın.
9.Küçük şirketler gibi tutkulu olun.
3) Havacılıktan uygulayan şirketlerden bir örnek veriniz.
Virgin Atlantic Airlines'ı örnek verebiliriz.
QFD nedir?
YanıtlaSilMüşteri gereksinimlerini, araştırma geliştirmeden ürün geliştirmeye, mühendislikten pazarlama/satış ve dağıtıma kadar her aşamada işletme gereksinimlerine dönüştüren bir mühendislik tekniğidir.
QFD, Müşteri, Pazarlama, Mühendislik ve İmalat ihtiyaçlarını ürün tasarım sürecinde bütünselleştirmek için kullanılan bir yöntemdir. QFD’nin amacı Yalın Düşünce ilkeleri doğrultusunda kurumun kaynak ve yetkinliklerini müşteri beklentisi doğrultusunda odaklandırmaktır. QFD ile ürün geliştirme süresi %50; mühendislik ve devreye alma maliyetleri %30; pazara sunum süresi; tasarım değişiklik adedi; rötuş oranı; işletme ve bakım maliyetleri hissedilir ve ölçülebilir oranda azalır. Kalitede iyileşmeler sağlanır. Dolayısıyla müşteri memnuniyeti artar ve başarı çoğalır.
Jack Welch kimdir?
Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır. GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır. Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır. Görev süresi boyunca Welch, GE nin iş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir.
DEVRİMLERİ:
1. 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
• Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
• “İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
• Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
• Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
• Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
• Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
FARUK YARDIMCI
YanıtlaSilKalite fonksiyon yayılımı (QFD);
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir. Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına yerleştiren bir metodolojidir.
Müşterinin kalite beklentilerini ürünü geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir planlama aracıdır. 1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak kullanılmıştır.
JACK WELCH KİMDİR?
Eğitimİ
McNerney New Trier Yüksek Okulu'ndan 1967 yılında mezun oldu. Yale Üniversitesi'ne, B.A. derecesi ile 1971 yılında kabul edildi. Yale'de beyzbol ve hokey ile ilgilenmeye başladı (Takım arkadaşlarından biriside George W. Bush'dur, ileride ABD Başkanı olmuştur.). Mezun olduktan sonra bir yıl British United Provident ve G. D. Searle & Company'de çalıştı, daha sonra 1975 yılında Harvard Üniversitesi Master of Business Administration programına kabul edildi.
Kariyer
McNerney, kariyerine ilk olarak 1975 yılında Procter & Gamble firmasında marka yönetimi üzerine başladı. 1978'den 1982 yılına kadar McKinsey'da yönetici danışmanı olarak çalıştı.
McNerney General Electric'e 1982 de katıldı. Orada GE Uçak motorları ve GE aydınlatmanın başkan ve CEO'su, GE Asya-Pasifik başkanı, GE Elektrik dağıtım ve kontrol başkan ve CEO'su, GE Capital ikinci başkanlığı ve dünyanın en geniş finansal servis şirketlerinden biri olan GE Bilgi Servisleri gibi üst kafrolarda çalıştı. McNerney emekliye ayrılan Jack Welch'in yerine General Electric'in başkan ve CEO'su olmak için Bob Nardelli ve Jeff Immelt ile yarıştı. Ancak bu üçlü yarışmayı Immelt kazandı, McNerney ve Nardelli GE'den ayrıldı ve McNerney 2001 3M'e geçti.
2001'den 2005'e kadar, McNerney 3M'de; 20 milyar $'lık lider pozisyondaki küresel teknoloji, iletişim, endüstri, tüketici ve ofis ürünleri, kişisel bakım, güvenlik ve diğer işlerle ilgilenen şirketin başkan ve CEO'su olarak görevine devam etti.
30 Haziran 2005'te The Boeing Company McNerney'i başkan ve CEO olarak göreve getirdi. McNerney Chicago merkezli, 61.5 milyar $ değerindeki Havacılık şirketini yönetmektedir. 153,000'den fazla çalışanı ile Boeing ticari jet uçakları,askeri uçakları, elektronik savunma sistemleri, uydu ve gelişmiş bilgi ve iletişim sistemlerinde dünyanın önde gelen firmalarından birisidir.
Kişisel hayatı
Boş zamanlarında ailesi ile yelkencilik yapmaktan,golf oynamaktan ve favori sporlarından olan Hockey'i televizyonda izlemekten hoşlanır.
DEVRİMLERİ
ON TİME
WORK OUT
CREATE SOLUTİON
UYGULAYAN ŞİRKETLER
TAİ
HORİZON AİRLİNES
AİR ALASCA
Çağlar KOCABIYIK,
YanıtlaSil25564272946
QFD nedir?
Kalite fonksiyon dağılımı olarak bilinir. Ürün, hizmet ve süreç tasarım, formülasyon ve geliştirmede kullanılan ve kullanan işletmeye sayısız faydası olan bir tekniktir. Kalite fonksiyon dağılımı ilk olarak Japonya’da 1960 sonu 1970 başları gibi profesör Yoji Akao tarafından tanımlanmıştır. Hem kullanıcı istek ve ihtiyaçlarını hem de bu istek ve ihtiyaçları tatmin edecek şekilde tasarlanan mühendislik tarafındaki süreçler arasında optimizasyonu sağlamada kullanılan bütünleşik araçlardandır. Sadece ürün için değil aynı zamanda müşteri isteklerini karşılayacak olan ürün ve hizmetlerin yaratılmasında rol oynayacak çok fonksiyonlu takımların bir araya getirilmesinde de bu araç kullanılabilir.
İşletmeler bazen içlerinde yaptıkları işlere o kadar çok odaklanırlar ki çevrelerindeki fırsatları yakalayamazlar veya geliştirdikleri ürünlerde müşteri istek ve ihtiyaçlarını iyi anlayamamalarının sonucu bir fiyaskoya dönüşebilir. Bazense karşıt olarak işletmeler dışarıya yani müşterilere o kadar çok odaklanırlar ki kendi içlerine bakmayı unuturlar. İşte QFD bu iki durum arasında optimizasyonu sağlamada ve en iyi sonucu elde etmede kullanılan bir tekniktir. QFD’ nin işletmeler açısından avantajları olduğu kadar bir çok dezavantajı da vardır. Örneğin bu dezavantajlardan biri tekniğin kalitatif yani niteliksel olmasıdır. Teknik’in kötü yanlarını yok edebilmek içinse diğer metotlar entegre edilebilir. Bunlardan bazıları, fuzzy logic ( bulanık mantık ), artificial neural networks ( ANA ) yani yapay sinir ağları ve Taguchi metodudur.
Süreçle ilgili olarak, QFD’ nin oluşturulmasında dikkate alınacak ilk nokta müşteri gereksinimleri, ki çoğunlukla ölçülemeyen şeylerdir. Örneğin; nasıl gözükecek, nasıl hissettirecek, dayanıklılığı nasıl olacak gibi…Bu gereksinimler sonrasında teknik özelliklere dönüştürülür. Örneğin; ihtiyaç duyulan fırın ısısı gibi… Bu aşama mühendislik karakteristikleri veya ölçülebilir şeyler diye de bilinir. Genel olarak süreç 4 adımdan oluşur. Bunlar;
• Ürün planlama ( Kalite Evi )
• Ürün tasarımı ( Parça- Aksam Yayılımı )
• Süreç planlama
• Süreç kontrol ( Nitelik Denetim Çizelgesi )
Havacılıkta QFD’yi uygulayan bir örnek
Lufthansa Cargo AG ve Lufthansa Havayolları örnek verilebilir.
Jack Welch kimdir?
YanıtlaSilTam adıyla John F. Welch, Jr. Jack Welch 1935’te doğdu. 1957 yılında Massachusetts Üniversitesi Kimya Mühendisliği’ni bitirdi. Sonrasında 1960 yılında Illinois Üniversitesinden yine Kimya Mühendisliği alanında master ve doktorasını tamamladı. GE’ye 1960 yılında Pittsfield, Massachusetts’deki fabrikada plastik bölümünde Kimya Mühendisi olarak katıldı. 1972’de şirketin en genç müdür yardımcısı seçildi ve şirketin CEO’luğuna doğru yol almaya devam etti.
Nisan 1981’de şirketin 8. CEO’su olarak koltuğa oturdu ve Eylül 2001’de emekli olana kadar bu görevi sürdürdü. GE’nin CEO’su olarak, Jack Welch’in liderlik ve yönetim becerileri efsane oldu. CEO’luğa gelmeden 1 yıl önce şirketin geliri $26.8 milyarken, şirketten ayrılmadan 1 yıl önceki, 2000 yılındaki gelir ise $130 milyardı. 20 yıl boyunca CEO’luğunu yaptığı GE’nin pazar değerini $14 milyar’dan $410 milyar’a çıkarmayı başardı. 1999 yılında Fortune dergisi onu “yüzyılın yöneticisi” seçti ve Financial Times ise Welch’i dünyada en çok takdir edilen 3 liderden biri olarak adlandırdı.
Jack Welch’in devrimleri şu şekilde sıralanabilir;
• 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap. Bu GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
• İşi bitir ( Work- Out). Bu tasarım aşamasında gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı. Tabii ki bu çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
• Çözüm sat. Bu tasarım, değişen tüketici istek ve ihtiyaçlarını dikkate almayı hedefliyordu. Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi. Fiziksel ürünle ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek karlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
Kaynakça
• Methods and Techniques to help QFD, Vivianne Bouchereau and Hefin Rowlands University of Wales College, Newport, South Wales, UK
• Integrating QFD and benchmarking to achieve greater profitability, Askok Kumar, Jiju Antony and Tej S. Dhakar
• http://www.adlittle.com/uploads/tx_extprism/1994_q4_38-44.pdf
• http://www.ge.com/company/history/bios/john_welch.html
CAN ÇAĞLAR
YanıtlaSil22114692872
QFD NEDİR?
Değişen ve gelişen iletişim teknolojileri sayesinde müşteri beklentilerinin sürekli değiştiğini görüyoruz. Müşteri beklentilerini doğru algılayarak, bunları ürün ve ürünün üretildiği süreçlere doğru aktaran firmalar, yeni rekabet ortamında başarıyı yakalamaktadır. Şirketlerde var olan her bir sürecin temel varlık nedeni müşteri beklentilerinin karşılanmasıdır. Müşteri beklentilerini doğru algılamak ve bu beklentiler doğrultusunda ürün ve hizmet bileşenlerinin değişkenlerini, maliyetlerini ve güvenilirliklerini belirlemek iyi bir tasarım için kritik bir noktadır. Kaynaklarımızı müşteri açısından önemsiz bir ürün bileşeni için değil, müşteri ve/veya ürün için kritik alanlarda harcamak isteriz. Bu odaklanma anlayışı ile müşteri beklentilerini ürün, süreç, parça, işlem, kontrol, maliyet ve güvenilirlik alt bileşenlerine doğru aktarabilmede Kalite Fonksiyon Yayılımı, etkinliğini göstermiş sistematik bir yaklaşımdır.
Jack Welch Kimdir?
General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric’de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch’in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan “Winning (Kazanmak)” Welch’in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının “Kazanmak” olması şaşırtıcı değil.
Welch 1960 yılında kimya mühendisi olarak GE’de çalışmaya başladı. 1981 yılında şirketin 121 yıllık tarihindeki sekizinci CEO oldu. 2001 Eylül ayında emekli olduğunda kendine özgü liderlik stratejileri ve esrarengiz içgüdüleriyle GE’nin piyasa değerini 13 milyar dolardan 400 milyar dolara çıkarmıştı.
Welch en değerli deneyimlerini, en büyük zaferlerini ve hatta en yıkıcı başarısızlıklarını anlattığı “Kazanmak”da yaşamda başarıya ulaştıran en gizli sırları açıklıyor. 2001′de yayımlanan otobiyografisi “Straight From The Gut (İçimden gelenler)” New York Times’ın en çok satanlar listesinde bir numaraya yerleştikten sonra Welch, üç yıl boyunca dünyanın çeşitli yerlerinde dolaşarak büyük küçük birçok şirkette çalışanlarla konuştu ve son kitabının altyapısını oluşturdu. Welch şu sıralar yazar olmanın yanı sıra Fortune’un seçtiği “En iyi 500 CEO” arasından oluşturulan küçük bir gruba danışmanlık yapıyor.
Havacılıkta QFD’yi uygulayan şirket
Emirates ve Horizon Air verilerbilir...
Aziz Durmaz
YanıtlaSil54511538866
1-)
Kalite Fonksiyon Yayılımı (Quality Function Deployment - QFD)
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir. Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına yerleştiren bir metodolojidir.1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak kullanılmıştır.Müşterinin kalite beklentilerini ürünü geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir planlama aracıdır.
2 - )
JACK WELCH
Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric'de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch'in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan "Winning (Kazanmak)" Welch'in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının "Kazanmak" olması şaşırtıcı değil.
1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’niniş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir
DEVRİMLERİ
1. bir numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
“İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
3-)
Farklılaşma projelerinin en üst seviyede takip edilmesi ve yönetilmesi önem taşır. General Electric’in efsanevi CEO’su Jack Welch kendisine bağlı olan şirket yöneticilerine güvense de yönlendirme yaparak sürekli takip halindeydi. Ülkemizde Pegasus Havayolları’na baktığımızda Ali Sabancı’nın stratejinin yürütülmesinde bizzat yönlendirici olduğunu görüyoruz.
AHMET ŞENKAL
YanıtlaSil18746807562
1 -Kalite Fonksiyon Yayılımı (Quality Function Deployment - QFD)
Quality Function Deployment (QFD), tüketicinin satın almak istediği ürün veya hizmetlerin tasarımı, üretimi ve pazarlanması amacı ile, işletme içindeki beceriler üzerinde yoğunlaşarak gerekli koordinasyonu sağlayan bir dizi planlama ve iletişim sürecinden oluşan sistematik bir yaklaşımdır.
2-ack Welch, 1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin
CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve
eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.
Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’nin iş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir
İş Tasarımı 1
• 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
• Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
İş Tasarımı 2
• İşi bitir! (Work-Out)
• “İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
• Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
İş Tasarımı 3
• Çözüm sat!
• Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
• Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
• Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
3 - Qatar Airlines örnek verilebilir.
Gökhan Koç
YanıtlaSil13455028840
1)Kalite fonksiyon yayılımı (QFD)
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
2)Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric'de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch'in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan "Winning (Kazanmak)" Welch'in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının "Kazanmak" olması şaşırtıcı değil.
1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’niniş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir
DEVRİMLERİ
1. Bir numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
“İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
3- Delta Airlines örnek verilebilir.
oğuzhan KAPLAN
YanıtlaSil24710555100
Kalite fonksiyon yayılımı (QFD)
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin
müşterilerinin hem mevcut ve hem de
gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve
ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri
sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini
sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına
yerleştiren bir metodolojidir.
-Müşterinin kalite beklentilerini ürünü
geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir
planlama aracıdır.
-1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe
şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde
yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak
kullanılmıştır.
Jack Welch kimdir?
Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında
General Electric (GE) şirketinin
CEO’su olarak görev yapmıştır.
GE’deki doğru iş kararları verme ve
eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve
kalıcı bir ün kazanmıştır.
Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik
tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi
tanınır.
• 1 numara ol veya 2 numara ol ya da
çek git. Ve bunu derhal yap.
• Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider
olan işletmelere yatırım yapacağını
gösteriyordu.
• İşi bitir! (Work-Out)
• “İşi bitir” tasarımının temel unsuru,
gereksiz iş adımlarının tespit edilip
ortadan kaldırılmasıydı.
• Bu, çalışanlar tarafından katılımcı
olarak gerçekleştirildi.
• Çözüm sat!
• Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve
önceliklerini dikkate almayı
hedefliyordu.
• Hedef, satınalma birimlerinden üst
düzey yöneticilere çevrildi.
• Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona
bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa
sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
Kullanan şirket :Alaska Airlines
Öznur ÇAMDEMİR
YanıtlaSil28616178852
Kalite Fonksiyonu Yayılımı(KFY)[Quality Function Deployment(QFD)]: Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
Quality Function Deployment (QFD), tüketicinin satın almak istediği ürün veya hizmetlerin tasarımı, üretimi ve pazarlanması amacı ile işletme içindeki beceriler üzerinde yoğunlaşarak gerekli koordinasyonu sağlayan bir dizi planlama ve iletişim sürecinden oluşan sistematik bir yaklaşımdır.
QFD, beklenen kalite standartlarında bir ürünün üretilmesi ve piyasaya arz edilmesi için ihtiyaç duyulan organizasyonel ve operasyonel prosedürleri içeren bir kalite sistemidir.
QFD, bir ürün geliştirme sürecinde tasarım aşamasından başlayarak sürecin her aşamasında kalitenin temin edilebilmesi için gerekli spesifik metotları kapsar. Başka bir deyişle, müşteri taleplerinin tasarım aşamasında hedef, üretim aşamasında da majör kalite güvence noktası olarak kullanılmasını sağlayan bir metottur.
Kalite Fonksiyonu Yayılımı;
1.Müşteri istek ve ihtiyaçlarını; şirketin hizmet yada ürün karakteristiklerine dönüştürmektedir.
2.Müşterinin kalite beklentilerini ürünü geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir planlama aracıdır.
3.Yapısallaşmış ve detaylı bir çalışmadır.
4.Esnek ve anlaşılması kolay bir yöntemdir.
Bu bağlamda; müşteri istek ve ihtiyaçlarının ürün ya da hizmet karakteristiklerine dönüştürülmesini sağlayan ve fonksiyonlar arası bir takım tarafından yürütülen bir kalite iyileştirme yöntemi olarak tanımlanabilir.
İlk defa 1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde yağ tankerlerinin tasarımında kullanılmıştır. Ardından Toyota ve yan sanayileri bu yaklaşımı değişik biçimlerde geliştirmişlerdir. Japonya'da bu yöntem, elektronik, ev eşyaları, giyim, tekstil, inşaat makineleri, tarım makineleri gibi imalat sektörlerinde başarıyla uygulanmış. Amerika'daki gelişimi, 1983 yılında Kogure ve Akao'nun Quality Progress dergisinde yayınlanan bir makalesiyle başlamış. Yöntemi daha sonra Ford Motor Company ve Cambridge Corporation kullanmış.
Neden QFD?
İşletmelerde amaç birliğini sağlamanın en iyi yoludur.
Gereksiz bir tasarım yapılmaz.
Müşteri ihtiyaçları doğrudan tasarıma yansır.
Daha iyi dış ve iç (yatay, dikey ve çapraz) iletişim sağlanır.
Doğru iş ilk seferde yapılır.
Tekrar tasarlama ve mühendislik değişimleri en aza indirilir.
Tasarım geliştirilir, maliyet düşürülür.
Rekabetçi ortama uyum sağlanır.
Yararları
Müşterilerin Daha İyi Anlaşılması
Müşteri Tatmininde Artış
Daha Az Tasarım Değişikliği
Daha Kısa Mamul Geliştirme Süreci
Artan Mamul Kalitesi
Daha Az Yeniden İşlemeden Dolayı Maliyetlerde Düşüş
İşletmelerdeki Fonksiyonlar Arasındaki İletişimde Artış
Takım Çalışması Ruhunun Gelişmesi
Tekrar Kullanılabilir Bilgi Sistemi
İşletmenin Rekabet Gücünde artış
Öznur ÇAMDEMİR
YanıtlaSil28616178852
Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Welch 1960 yılında kimya mühendisi olarak GE’de çalışmaya başladı. 1981 yılında şirketin 121 yıllık tarihindeki sekizinci CEO oldu. 2001 Eylül ayında emekli olduğunda kendine özgü liderlik stratejileri ve esrarengiz içgüdüleriyle GE’nin piyasa değerini 13 milyar dolardan 400 milyar dolara çıkarmıştı.
Welch şu sıralar yazar olmanın yanı sıra Fortune’un seçtiği “En iyi 500 CEO” arasından oluşturulan küçük bir gruba danışmanlık yapıyor.
Welch 1980′lerin başında küresel ekonominin hızla genişleyen vizyonundan yararlanmak için ilk harekete geçen CEO’lardan biri. General Electric’in rakiplerinin sadece Amerikan şirketleri olmadığını fark eden Welch, küreselleşme pek çok işadamı için yabancı bir kavramken, küresel stratejisini çoktan belirlemişti. 1985-1995 yılları arasında GE’nin ABD dışından elde ettiği gelirleri yüzde 20′den yüzde 38′e çıkarmayı başardı. 1997′nin sonuna kadar bu rakam yüzde 42′ye yükselmişti.
Kazanmak için;
1. İyi bir lider olmak,
2. Takımının seviyesini yükseltmek,
3. İnsanların vizyonu sadece anlamakla kalmayıp onu yaşamasını, hissetmesini sağlamak,
4. Herkese ve her şeye iyimser yaklaşmak ve olumlu enerji yaymak,
5. Açık sözlülükle güven kurmak, şeffaflık oluşturmak,
6. Benimsenmeyen kararları almak için cesaretli olmak,
7. Şüpheleri sınırlandıran şeylerin üstüne merakla gitmek ve incelemek,
8. Risk alabilmeyi teşvik etmek,
9. Kutlama yapabilmek gerek.
İşletmeler küreseldir. Şirketler değil.
Rakamlar vizyon değildir. Rakamlar üründür. Ben rakam konuşmam.
Küçük bir şirket gibi yalın ve çevik olun.
Patron unsurunu şirketten çıkarınız.
Büyük şirketlerin bedenleri küçük şirketlerin ruhlarında gelişir.
Abartın YILDIZLARA ULAŞIN!
Yönetici zorlaştırır, lider esinlendirir.
Sınırları kaldırın.
Değişimi kucaklayın ondan korkmayın.
Vizyonunuzu paylaşacak yöneticiler yetiştirin.
Önemli atılımları araştırın.
Rakamlar üzerine odaklanmayın.
Bir öğrenme kültürü yaratın.
Ölçün analiz edin, geliştirin kontrol edin.
Her işçinin beyninden yararlanın.
Küresel olun.
Jack WELCH
FATİH ARSLAN 42883260362
YanıtlaSilQFD NEDİR?
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin
müşterilerinin hem mevcut ve hem de
gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve
ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri
sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini
sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe
şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde
yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak
kullanılmıştır.
Jack WELCH KİMDİR?
Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında
General Electric (GE) şirketinin
CEO’su olarak görev yapmıştır.
• GE’deki doğru iş kararları verme ve
eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve
kalıcı bir ün kazanmıştır.
• Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik
tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi
tanınır.
Görev süresi boyunca Welch, GE’nin
iş tasarımını, her seferinde geleneksel
iş-merkezli üretim modelinden daha da
uzaklaşacak şekilde üç kez
yenilemiştir.
1 numara ol veya 2 numara ol ya da
çek git. Ve bunu derhal yap.
İşi bitir! (Work-Out)
Çözüm sat!
HAVACILIKTA QFD UYGULAYAN ŞİRKET
QATAR AIRLINES
Sema YANIK
YanıtlaSil53485509896
1) QFD NEDİR ?
QFD müşteri ihtiyaç ve beklentileri üzerine odaklanmış bir uygulamadır. Bunun için müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını belirlemek için gerekli olan araştırmalara, ağırlık verilmelidir. QFD’nin yönlendirici kuvveti, müşterinin belirlediği ürün nitelikleridir. Müşteri memnuniyeti, yalnız müşteri beklentilerinin karşılanması ile sağlanabilir. Müşterinin isteklerini belirtmek için kullandığı tüm ifadeler müşterinin sesidir. Odak grupları, incelemeler, şikayetler, danışmanlar, standartlar ve mevzuat şartları, müşteri beklentilerini belirlemek için kullanılan kaynaklardır. Müşteri beklentileri genellikle, genel ve üstü kapalı bir biçimde ifade edilmiş kavramlardır. QFD ekibinin görevi bu kavramları daha özel maddelere indirgemektir. Bu işlem yapılırken müşteri beklentileri tam manasıyla özümsenmeli, bu beklentiler yöneticilerin beklentileri şekline dönüştürülmemelidir. QFD müşteri beklentilerininpiyasa araştırması yapılarak belirlenmesiyle başlar. Veriler toplanırken QFD ekibi çalışmaları sırasında en azından aşağıdaki sorulara cevap vermelidir. • Müşteriler gerçekte ne istiyor? • Müşterilerin beklentileri neler? • Müşterilerin beklentileri uygulamayı yönlendirebilir mi? • Müşteri memnuniyetini kazanmak için tasarım ekibi neler yapabilir? Müşteri beklentilerinin tam olarak belirlenememesi, kaliteli ürün yaratılmasını önler.
http://htmlimg1.scribdassets.com/8ueb5p4dxc54rds/images/5-df94d8df03/000.jpg
Müşteri verilerini, veri kaynaklarını ve kuruluşun veri toplama yollarını özetlemeye çalışırsak; Talep edilmiş, nicel ve rutin veri müşteri tetkiklerinden, piyasa araştırmalarından ticari denemelerden, rakip ürünlerin incelenmesinden elde edilir. Bu veriler kuruluşun piyasada nasıl bir performans gösterdiği hakkında bilgi verir. Talep edilmemiş, nicel ve rutin veri müşteri şikayetleri ve açılan mahkeme davalarından elde edilir. Bu veriler genellikle hoş olmayan olayların sonucu olsa da, değerli ve öğretici niteliktedir.
Talep edilmiş, nitel ve rutin veri genellikle odak gruplarından elde edilir. Odak gruplarını oluşturmadaki amaç, varolan ve gelecekte yapılması planlanan ürünlerin sevilen ve sevilmeyen yönlerini belirlemek ve bu ürünler hakkında genel bir fikir elde etmektir. Talep edilmiş, nitel ve rasgele veri ticari ziyaretler, müşteri ziyaretleri ve bağımsız danışmanlardan toplanır. Yararlı gibi gözüken bu veriler bilginin frekansına ve miktarına bağlı olarak kimi zaman yanıltıcı olabilir. Talep edilmemiş, öznel ve rasgele veri satıcılardan, tedarikçi firmalardan ve çalışanlardan elde edilir. Bu tip veriler genellikle müşterinin sesini yansıtan kayda değer bilgilerdir. QFD de amaç yalnız müşteri beklentilerinin karşılanması değil, aynı zamanda bu beklentilerin üzerine çıkılmasıdır. Her bir QFD ekibi tasarlanan ürünün mevcut üründen ve rakip firmaların ürünlerinden daha cazibeli ve çekici hale getirmek için çaba sarf eder. Bunun için müşterinin beklemediği ama karşılaşınca beğeneceği özellikler bulunur ve bunlar ürünün geliştirilmesi aşamasında kullanılır. Örneğin arabalarda bulunan bardak tutacakları, ilk kullanıldığında ekstra birer özelliktiler. Müşteri bunu beklemiyordu ama karşılaşınca beğendi ve şimdi bu tutacaklar her araçta müşterinin aradığı bir özellik haline geldi.
Sema YANIK
YanıtlaSil53485509896
2)JACK WELCH KİMDİR ? DEVRİMLERİ NELERDİR ?
Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric'de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch'in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan "Winning (Kazanmak)" Welch'in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının "Kazanmak" olması şaşırtıcı değil.
1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’niniş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir
DEVRİMLERİ
1. bir numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
“İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
LİDERLİK SIRLARI
Değişimin gücünü kullanın
Gerçeklerle yüzleşin
Yönetimde daha az kontrol, daha iyi yönetimdir
Siz vizyonu oluşturun ve bırakın gerekeni ekibiniz yapsın
Ana fikir aramayla uğraşmayın, onun yerine kısa ve öz iş hedefleri tanımlayın
Şirket değerlerinize uygun çalışanlarınızı ödüllendirin
Yeni fırsatlar yaratmanın ve daha rekabetçi olmanın yollarını arayın
Bir numara ya da iki numara olun ve pazarınızı yeniden tanımlamaya sürdürün
Gerektiğinde, çok geç olmadan küçülün
Gerektiğinde hızlı sıçrama yapabilmek için diğerlerini satın alın
Öğrenme kültürü: Sınır tanımazlık, öğrenen organizasyon yaratmak için idealdir
Öğrenme kültürü 2: En iyi fikirleri, kimden geldiğine bakmaksızın hayata geçirin
21. yüzyılın en büyükleri globaller olacak
Şirket safralarından ve toksitlerden hızla kurtulun
Verimlilik için 3S anahtarı: Speed (Hız), Simplicity (Basitlik) ve Self-Confidence(Özgüven)
Küçük bir şirketmiş gibi hareket edin
Şirket içinde sınırları kaldırın
Çalışanlarınızın enerjilerini artırın
İşini doğru yapanları dinleyin
Çalışanlarınızdan bir adım önde olun ve tüm sorularına cevap verin
Abartın. Hedeflerinizin üzerine sıklıkla aşmaya çalışın
Kaliteyi temel öncelik olarak belirleyin
Kaliteyi çalışan herkes için görev olarak tanımlayın
Herkesin Six Sigma’yı bildiğine ve anladığına emin olun
Bilin ki müşteri kaliteyi de kalitesizliği de kesinlikle anlar
Hizmet ve servislerinizi mükemmelleştirin: Geleceğin süper gücü bu olacak
E-ticaret fırsatlarını kendiniz için bir avantaja dönüştürün
Mevcut işinizi internete hazır hale getirin. Sadece yeni iş modellerinin internetten yapılacağını farz etmeyin
Bürokrasiyi yok etmek için E-ticaret ve internet en iyi fırsattır
Sema YANIK
YanıtlaSil53485509896
3)QFD UYGULAYAN HAVACILIK KURUMLARI
HABOM (Havacılık Bakım Onarım ve Modifikasyon Merkezi)
"Bağımsız ve müşteri odaklı bir bakım-onarım şirketi olarak inşa edilecek HABOM Projesi’nin bölgedeki birçok ülkeye bakım-onarım hizmeti sunması hedeflenmektedir. Bu açıdan bakıldığında, HABOM Projesi’nin yer aldığı İstanbul merkezli çizilen ve yarıçapı 3 uçuş saati mesafesi olan bir çemberin toplamda 55 ülkeyi içeriyor olması, kurulacak bir bakım-onarım şirketi açısından önemli fırsatlar ortaya koymaktadır."
ÇELEBİ HAVA SERVİSİ
"Sayıları 300'ü aşan müşterileri ile kalıcı ve uzun yıllara dayalı ilişkiler kuran ve daima beklenenden fazlasını sunmayı hedefleyen Çelebi Hava Servisi, müşteri odaklı hizmet anlayışını faaliyetlerinin her alanına yansıtmaktadır."
ELİF KUTLU 66976304146
YanıtlaSilQFD:
Kalite fonksiyon yayılımı (QFD)
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin
müşterilerinin hem mevcut ve hem de
gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve
ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri
sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini
sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına
yerleştiren bir metodolojidir.
□ Müşterinin kalite beklentilerini ürünü
geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir
planlama aracıdır.
□ 1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe
şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde
yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak
kullanılmıştır.
Jack Welch kimdir?
• Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında
General Electric (GE) şirketinin
CEO’su olarak görev yapmıştır.
• GE’deki doğru iş kararları verme ve
eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve
kalıcı bir ün kazanmıştır.
• Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik
tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi
tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’nin
iş tasarımını, her seferinde geleneksel
iş-merkezli üretim modelinden daha da
uzaklaşacak şekilde üç kez
yenilemiştir.
İş Tasarımı 1
• 1 numara ol veya 2 numara ol ya da
çek git. Ve bunu derhal yap.
• Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider
olan işletmelere yatırım yapacağını
gösteriyordu.
İş Tasarımı 2
• İşi bitir! (Work-Out)
• “İşi bitir” tasarımının temel unsuru,
gereksiz iş adımlarının tespit edilip
ortadan kaldırılmasıydı.
• Bu, çalışanlar tarafından katılımcı
olarak gerçekleştirildi.
İş Tasarımı 3
• Çözüm sat!
• Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve
önceliklerini dikkate almayı
hedefliyordu.
• Hedef, satınalma birimlerinden üst
düzey yöneticilere çevrildi.
• Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona
bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa
sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
uygulayan şirket : Emirates Airlines
Mehmet Buğra Özgöçer
YanıtlaSil11792382632
1-Kalite Fonksiyonu Yayılımı(KFY)[Quality Function Deployment(QFD)]: Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir.
Quality Function Deployment (QFD), tüketicinin satın almak istediği ürün veya hizmetlerin tasarımı, üretimi ve pazarlanması amacı ile işletme içindeki beceriler üzerinde yoğunlaşarak gerekli koordinasyonu sağlayan bir dizi planlama ve iletişim sürecinden oluşan sistematik bir yaklaşımdır.
2-ack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Geride tüm dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 400 milyar doları geçen bir şirket bırakarak emekli olduysa da efsanesi devam ediyor.
Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric'de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch'in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan "Winning (Kazanmak)" Welch'in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının "Kazanmak" olması şaşırtıcı değil.
1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır.GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır.Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır.Görev süresi boyunca Welch, GE’niniş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir
DEVRİMLERİ
1. Bir numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
“İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
3- KlM Air France bu yöntemi uygulayan şirketlere örnek verilebilir.
Yasin Yılmaz 26750542102
YanıtlaSilKalite fonksiyon yayılımı (QFD);
Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için müşteri sesinin teknik özelliklere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olarak tanımlanabilir. Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına yerleştiren bir metodolojidir.
Müşterinin kalite beklentilerini ürünü geliştirmedeki her aşamaya dahil eden bir planlama aracıdır. 1960’ların sonlarında Japonya’nın Kobe şehrindeki Mitsubishi’nin tersanelerinde yağ tankerlerinin tasarımında ilk olarak kullanılmıştır.
Jack Welch
Welch 1960 yılında kimya mühendisi olarak GE’de çalışmaya başladı. 1981 yılında şirketin 121 yıllık tarihindeki sekizinci CEO oldu. 2001 Eylül ayında emekli olduğunda kendine özgü liderlik stratejileri ve esrarengiz içgüdüleriyle GE’nin piyasa değerini 13 milyar dolardan 400 milyar dolara çıkarmıştı.
Welch en değerli deneyimlerini, en büyük zaferlerini ve hatta en yıkıcı başarısızlıklarını anlattığı “Kazanmak”da yaşamda başarıya ulaştıran en gizli sırları açıklıyor. 2001′de yayımlanan otobiyografisi “Straight From The Gut (İçimden gelenler)” New York Times’ın en çok satanlar listesinde bir numaraya yerleştikten sonra Welch, üç yıl boyunca dünyanın çeşitli yerlerinde dolaşarak büyük küçük birçok şirkette çalışanlarla konuştu ve son kitabının altyapısını oluşturdu. Welch şu sıralar yazar olmanın yanı sıra Fortune’un seçtiği “En iyi 500 CEO” arasından oluşturulan küçük bir gruba danışmanlık yapıyor. Jack Welch, 1981 ile 2001 arasında General Electric (GE) şirketinin CEO’su olarak görev yapmıştır. GE’deki doğru iş kararları verme ve eşsiz liderlik stratejileri ile haklı ve kalıcı bir ün kazanmıştır. Yenilikçi yönetim stratejileri ve liderlik tarzı nedeniyle iş çevrelerinde iyi tanınır. Görev süresi boyunca Welch, GE’nin iş tasarımını, her seferinde geleneksel iş-merkezli üretim modelinden daha da uzaklaşacak şekilde üç kez yenilemiştir.
DEVRİMLERİ
1. 1 numara ol veya 2 numara ol ya da çek git. Ve bunu derhal yap.
• Bu, GE’nin sadece endüstrisinde lider olan işletmelere yatırım yapacağını gösteriyordu.
2. İşi bitir! (Work-Out)
• “İşi bitir” tasarımının temel unsuru, gereksiz iş adımlarının tespit edilip ortadan kaldırılmasıydı.
• Bu, çalışanlar tarafından katılımcı olarak gerçekleştirildi.
3. Çözüm sat!
• Bu tasarım, değişen tüketici ihtiyaç ve önceliklerini dikkate almayı hedefliyordu.
• Hedef, satınalma birimlerinden üst düzey yöneticilere çevrildi.
• Fiziksel ürün ile ilgili olan ama ona bağımlı olmayan, yüksek kârlılığa sahip, imalat dışı faaliyetlere yönlenildi.
Havacılıkta bunu uygulayan şirket: Qantas airlines
Aytekin AYKUT
YanıtlaSil15142929294
QFD nedir?
Quality Function Deployment (QFD), tüketicinin satın almak istediği ürün veya hizmetlerin tasarımı, üretimi ve pazarlanması amacı ile, işletme içindeki beceriler üzerinde yoğunlaşarak gerekli koordinasyonu sağlayan bir dizi planlama ve iletişim sürecinden oluşan sistematik bir yaklaşımdır.Bu yaklaşım sonucunda ortaya çıkan ve tüm teknikle özdeş olarak anılabilen "Kalite Evi", bir anlamda, fonksiyonlar arası planlama ve iletişime olanak tanıyan kavramsal bir şema ve aslında QFD'nin görsel olarak ortaya konulan sonucudur.QFD, beklenen kalite standartlarında bir ürünün üretilmesi ve piyasaya arz edilmesi için ihtiyaç duyulan organizasyonel ve operasyonel prosedürleri içeren bir kalite sistemidir.QFD, bir ürün geliştirme sürecinde tasarım aşamasından başlayarak sürecin her aşamasında kalitenin temin edilebilmesi için gerekli spesifik metotları kapsar. Başka bir deyişle, müşteri taleplerinin tasarım aşamasında hedef, üretim aşamasında da majör kalite güvence noktası olarak kullanılmasını sağlayan bir metottur.İlk defa 1972'de Kobe'deki Mitsubishi tersanesinde uygulanmıştır. Ardından Toyota ve yan sanayileri bu yaklaşımı değişik biçimlerde geliştirmişlerdir.
JACK WELCH kimdir ?Jack Welch, General Electric efsanesini yaratan isim. 21. yüzyılda geçerli olan yönetim ilkelerinin büyük bölümünün yaratıcısı ya da öncüsü. Jack Welch hayatın her alanında hep kazanan taraf oldu. Toplam 40 yıl boyunca çalıştığı ve adıyla özdeşleşen General Electric'de (GE) elde ettiği başarı ve yarattığı yönetim teknikleri Welch'in kazanmak konusunda ne kadar yetkin olduğunu ortaya koyuyor. Bu yıl piyasaya çıkan "Winning (Kazanmak)" Welch'in son kitabı. Yazarı kazanmaya böylesi odaklanmış biri olunca kitabın adının "Kazanmak" olması şaşırtıcı değil. Welch 1960 yılında kimya mühendisi olarak GE'de çalışmaya başladı. 1981 yılında şirketin 121 yıllık tarihindeki sekizinci CEO oldu. 2001 Eylül ayında emekli olduğunda kendine özgü liderlik stratejileri ve esrarengiz içgüdüleriyle GE'nin piyasa değerini 13 milyar dolardan 400 milyar dolara çıkarmıştı.
Welch en değerli deneyimlerini, en büyük zaferlerini ve hatta en yıkıcı başarısızlıklarını anlattığı "Kazanmak"da yaşamda başarıya ulaştıran en gizli sırları açıklıyor. 2001'de yayımlanan otobiyografisi "Straight From The Gut (İçimden gelenler)" New York Times'ın en çok satanlar listesinde bir numaraya yerleştikten sonra Welch, üç yıl boyunca dünyanın çeşitli yerlerinde dolaşarak büyük küçük birçok şirkette çalışanlarla konuştu ve son kitabının altyapısını oluşturdu. Çok istediği Honeywell-GE birleşmesi için emekliliğini bile ertelemesine rağmen bu birleşmenin başarısızlıkla sonuçlanmasını engelleyemeyen Welch, bu bölümde birleşilen şirketle sorun çıkmadan yaşamak gibi konulara yer veriyor. Üçüncü bölüm tamamen kariyerle ilgili. Doğru işi bulmak, terfi etmek için en iyi yol gibi konuları içeriyor. Kitapta ayrıca iş ve özel yaşamı dengelemek üzerine de bir bölüm yer alıyor.
**Globalleşme, e-business ve six sigma gibi konseptleri öngörüp daha sonradan modern şirket tanımlamaları olarak adlandırılacak bu ozellikleri GE'de başarılı ve etkili bir şekilde kullanmıştır.
Örnek : Honeywell
Geniş kapsamlı Altı sigma personel eğitimi ile yılda 600 milyon dolar tasarruf
Uçak motorları tasarım sürecinin 42 aydan 3 aya indirilmesi
8 yıl içersinde şirketin Pazar değerinde %27’lik artış
En beğenilen uluslararası havacılık şirketi ödülü(Fortune).
MEHTAP SEVİL..45409598598 Kalite Fonksiyonu Açınımı (KFA) [Quality Function Deployment (QFD)] nedir?
YanıtlaSilMüşteri gereksinimlerini, araştırma geliştirmeden ürün geliştirmeye, mühendislikten pazarlama/satış ve dağıtıma kadar her aşamada işletme gereksinimlerine dönüştüren bir mühendislik tekniği.
.ve modern ekonominin en büyük yöneticisi jack welch emekli oldu.
arkasında bütün dünyayı sarsan yönetim ilkeleri ve piyasa değeri 280 milyar doları geçen bir şirket bırakarak...
peki welch'i efsane yapan ilkeler nelerdi?
21. yüzyılda geçerli olacak yönetim ilkeleri nelerse onların çoğunun ya yaratıcısı ya da öncüsüydü.
yaşarken efsaneleşti, dünyanın neredeyse bütün yöneticileri kendisini o'nunla benchmark etti. jack welch...
general electric efsanesini yaratan isim. yalın yönetimin, toplam kalitenin, globalizmin, değişim stratejisinin öncüsü.
ge'nin piyasa değerini, 12 milyar dolardan 280 milyar dolara çıkaran yönetim büyücüsü.
general electric'deki 65 yaş sınırı nedeniyle, 2001'de ceo'luk görevinden ayrılan olan jack welch, görevini büyük uğraşlar sonucu yüzlerce üst düzey yönetici arasından ince eleyip sık dokuyarak belirlediği, jeffrey immelt'e devretti
peki modern zamanların gelmiş geçmiş en ünlü 'yönetim büyücüsü'nün sırrı neydi?
işte, welch'i 'welch yapan' 10 yönetim sırrı...
değişim: welch'in diğer adı
welch, adı değişimle özdeşleşmiş ceo'ların belki de en önemlisidir.
üstelik ceo'luğunun ilerleyen yıllarında değil, başından beri radikal dönüşümlerin içindeydi.
1980'lerin başında, general electric'in ceo'su olarak daha henüz atanmışken,
yönetim tarzının bu güçlü özelliğini 'belli etti.' welch başına geçtiğinde ge,
tehlikeden uzak bir şirket olarak görülüyordu. oysa welch'in gördüğü, kaya gibi sağlam bir şirket değil,
uçurumun kenarında duran bir devdi! batamayacak kadar büyük, ama daha fazla büyümeye ayak uyduramayacak kadar da hantal!
welch'in ilk başlardaki yeniden yapılanma çabaları, yönetim kurulu'nun sert eleştirilerini çekti.
üstüne üstlük medyada da sık sık, insanları yok edip,
binaları yerinde bırakan nötron bombasına benzetiliyor ve 'nötron jack' diye tanımlanıyordu.
welch bu nitelemeden nefret ediyordu, çalışanlarına karşı adaletsiz olmadığını düşünüyordu çünkü.
"ben hiç kimseyi sokağa atmadım" diyor o günleri hatırlarken,
"sattığım işletmelerin çalışanları için normalin iki katı emeklilik ikramiyesi ayırmıştım.
bugün, abd'de bütün yöneticiler benim yaptığımı yapıyorlar. ama hiç kimse onlara 'nötron' demiyor."
welch'in ge'de ilk işi, umut vermeyen şirketlerini satmak, yalnızca pazarda egemen olabilecek işletmeleri elde tutmaktı.
MEHTAP SEVİL 45409598598 welch'in ikinci radikal adımı şirket evlilikleriyle ilgiliydi. o'ndan önce ge,
YanıtlaSilşirket evliliklerinden 'hoşlanmayan', kendi işini kurmayı dışarıdan şirket satın almaya tercih eden bir şirketti.
welch bu eski geleneği ortadan kaldırdı. ve evlilik fırtınasını başlattı.
amaç, bütün faaliyet alanlarında sinerji yakalamaktı.
jack welch, 1980'lerin başındaki yeniden yapılandırma girişiminden 1990'ların ortasında başlayan toplam kalite
uygulamasına kadar, ge'yi sürekli yeniden düzenledi.
welch: yönetici değil, lider
yönetici teriminden nefret ediyor ve lider terimini tercih ediyordu.
"yöneticiler işleri zorlaştırmaktan başka bir işe yaramazlar" derdi sık sık;
o'na göre başarı ancak liderlerle sağlanırdı. welch'den dinleyelim: "yöneticiliği, çok bilmişlikle,
başkalarından daha zeki görünmekle bir tutuyorlar. ben 'yönetmeyle' bağdaştırılmış özellikleri sevmiyorum;
denetleme, insanları bastırma, zamanlarını ıvır zıvırla ve raporlarla israf etme. insanlara böyle özgüven aşılayamazsınız."
welch'e göre lider olmanın yolu çalışanları heyecanlandırmaktan geçiyordu. ama ekliyordu:
"ve elbette heyecanlandıracak iyi bir ekibinizin olması şart." "daima en iyi kişilerle çalışın" der welch,
"ekibinize iyi birilerini katamıyorsanız, eksiklik sizdedir."
ne dediği o kadar açıktı ki
welch'in liderlik sanatında bu denli başarılı olmasının arkasında yatan bir başka önemli neden:
'mesajda tutarlılık'. welch'in ge'yi yönetim tarzına ilişkin en çok övündüğü özelliklerin başında,
kime konuşursa konuşsun, aynı mesajı vermesi gelir.
ge yönetim kurulu'na hitap ederken ya da finans analistleriyle konuşurken,
hatta işçi sendikalarıyla pazarlık masasında! aynı politikayı savunmak ve böylelikle mesajın 'dalgalanmasına' asla
izin vermemek gerçekten maharet işidir ve welch bunu başaran ender yöneticilerden biridir amerika'da.
"dışarıdakilere başka, içeridekilere başka şeyi söylediğimi duyamazsınız" der jack welch.
MEHTAP SEVİL 45409598598 pazar liderliği 'saplantısı'
YanıtlaSiljack welch, ge'yi daha rekabetçi hale getirmek için, tüm işletmelerin kendi alanlarında birinci ya da ikinci olmaları
gerektiğini düşünüyordu ve bütün stratejilerini buna yönelik olarak geliştirdi.
ona göre, 'vasat' olanlar kaybetmeye mahkumdu. bu nedenle de hep en yüksek standartları zorladı,
ge'deki herkesin bu standartlara uymasını istedi. pazar liderliğinde neden bu kadar çok ısrar ettiğine ilişkin bir
soruyu şöyle yanıtlamıştı: "bir pazarda yeriniz dördüncülük ya da beşincilikse, 1 numara nezle olduğunda
siz zatürre olursunuz. oysa 1 numara sizseniz, pazarın kaderini de siz denetlersiniz.
dört numarayken bunu yapmak mümkün değildir. ge'nin o yüzden çok sayıda bir numarası vardır."
rakamlara aldırmadı
sayısal göstergelerden pek hoşlanmazdı, o'na göre rakamlar yönetimin başarısını ölçmeye yeterli değildi.
rakamlar, ancak motivasyonu artırmaya yararlardı. welch'e göre, öncelik rakamlarda değil, başka unsurlarda olmalıydı.
o'ndan dinleyelim... "rakamlar vizyonu göstermez. bir işletmenin hayatta kalabilmesi için üç unsura ihtiyacı vardır;
çalışanın tatmin edilmesi, müşterinin tatmin edilmesi ve nakit akışı. biz bu üç unsura, rakamlardan daha çok önem verdik.
çünkü müşteriyi yeterince tatmin etmişseniz, pazar payınız artar. çalışanınızı tatmin ederseniz, verimlilik elde edersiniz.
ve sonuçta kasanıza giren nakit artar."
bürokrasiden nefret eden bir adam
"bürokrasi hızdan dehşete düşer ve basitlikten nefret eder" der welch. ge'de bürokrasiden kurtuldu,
yönetim kademelerini ortadan kaldırdı ve personeli azalttı. bunların tümü, ge'yi başarıya taşıyan welch politikalarıydı.
bürokratik şirketlere ilişkin fikri netti çünkü: "büyük karlar elde etme şansını baltalamanın en kolay yolu,
organizasyonu anlaşılması güç hale getirmektir."
welch bu nedenle ge'yi yavaşlatacak her türlü bürokratik yapıdan uzak durdu. yalın yönetimin gücüne inanmakla kalmadı,
bunu ge'de harfi harfine yerine getirdi.
demokrasi neden şart?
jack welch'i ve dolayısıyla general electric'i başarıya taşıyan en önemli adımlardan biri de ge'de yaratılan
demokratik ortamdı. welch her zaman, sadece beyaz yakalıların değil,
mavi yakalıların da özgürce konuşabileceği bir atmosfer yaratılması gerektiğini savundu.
işi fiilen yapanların, işlerin nasıl daha iyi yapılacağı konusunda her zaman parlak fikirlerinin olduğuna
yürekten inanıyordu. ge'de tüm çalışanların fikirlerini sunabildiği platform, o'nun döneminde yaratıldı.
globalizmin öncü ceo'su
welch 1980'lerin başında küreselleşmeyi yeni bir gerçeklik ve ge için büyük bir fırsat olarak görüyordu.
küresel ekonominin hızla genişleyen vizyonundan yararlanmak için ilk harekete geçen ceo'lardan biriydi.
general electric'in rakiplerinin amerikan orijinli şirketler olmaktan çıktığını farketmişti.
MEHTAP SEVİL 45409598598 1980'lerin başında küreselleşme pek çok işadamı için yabancı bir kavramken, jack welch, global stratejisini çoktan
YanıtlaSilbelirlemişti. ama bunu bu kadar hızlı yapabilmesinin 'sağlam' bir nedeni vardı:
amerika'da, kendi evinde ge'nin bir sorunu kalmamıştı. "evde sağlam bir temeliniz yoksa,
dünya arenasına atlamak çok zordur" der welch...
1985-1995 yılları arasında ge'nin amerika dışından elde ettiği gelirleri yüzde 20'den yüzde 38'e çıkarmayı başardı.
1997'nin sonuna kadar bu rakam yüzde 42'ye yükselmişti..
kalite devrimcisi
jack welch'in tutkuyla bağlandığı kavramlardan biri kalitedir. bu konuda o kadar iddialıydı ki! işte ünlü vizyonu:
"2000'e kadar, kalite alanında rakiplerimizden daha iyi değil, on bin kat daha iyi bir şirket olmak istiyoruz."
welch'e göre, kaliteyi gerçek anlamda yakalamanın yolu, bu hedefi her çalışanın işi haline getirmekten geçiyordu.
1990'ların başında ge'de adeta bir kalite devrimi başlattı ve kusursuz ürün ve hizmetlerin üretilmesini hedefledi.
welch'in kalite konusundaki tavizsiz tutumu, ge'yi gerçekten de pazarda rakiplerinden daha güçlü konuma getirmeyi başardı.
büyük hedeflerin adamı
jack welch kesinlikle büyük hedeflerin adamıydı.
imkansızı başarmak konusunda bitmez tükenmez bir enerjiye sahipti.
büyük hedefleri sınırlayan unsurlardan konuşmaktan nefret eder,
"ama bütçe..." diye başlayan konuşmalardan hiç hoşlanmazdı. hep büyük hedefleri ve ge çalışanlarını bu hedeflere
inandırmaya yetecek enerjisi oldu